Troca e Devolução

Esta política de troca é válida a partir de abril de 2025.

POLÍTICA DE TROCA — LuDan Mix

Trocas e devoluções por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca

Para realizar uma troca, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Acompanhado da embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para lojaludanmix@outlook.com com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca.

Você receberá nosso retorno com as instruções para dar continuidade ao processo.

Condições para devolução por arrependimento

Você também pode devolver seu pedido por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para lojaludanmix@outlook.com, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido.

O valor será reembolsado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito

Envie um e-mail para lojaludanmix@outlook.com com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito com fotos ou vídeos.

Analisaremos o caso em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos.
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.

Como devolver os produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela LuDan Mix por meio de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá levar a mercadoria até uma agência dos Correios.

Observação: Não cobrimos custos com embalagens. Recomendamos utilizar a embalagem original, se ainda estiver em boas condições, ou uma caixa que preserve adequadamente o produto durante o transporte.

Entre em contato conosco


Se tiver dúvidas sobre esta política de troca, entre em contato:
E-mail: lojaludanmix@outlook.com